KI IN DER WOHNUNGSWIRTSCHAFT

Chancen und erste Erfahrungen

Die Wohnungswirtschaft steht vor vielfältigen Herausforderungen: Klimaschutz, demografischer Wandel, steigende Energiekosten und Fachkräftemangel prägen die aktuellen Debatten. Gleichzeitig eröffnet die Digitalisierung neue Perspektiven. Ein zentrales Handlungsfeld ist dabei der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI). Sie gilt als Schlüsseltechnologie, die Prozesse effizienter macht, neue Geschäftsmodelle ermöglicht und Ressourcen schont.

In der Praxis kommen bereits heute verschiedene KI-gestützte Ansätze zum Einsatz.
  • Automatisierung von Verwaltungsprozessen – von der digitalen Mieterkommunikation bis zur automatisierten Dokumentenbearbeitung.
  • Vorausschauende Instandhaltung – durch die Analyse von Sensordaten lassen sich Wartungsbedarfe frühzeitig erkennen.
  • Mietermanagement – Chatbots und smarte Services unterstützen im Kundenkontakt.
  • Energieoptimierung – intelligente Systeme steuern Heizungen und Lüftungen, um Energieverbrauch und CO2-Ausstoß zu reduzieren.
Diese Use-Cases zeigen, wie breit das Spektrum möglicher Anwendungen ist. Dennoch sind viele Unternehmen noch in der Orientierungsphase.

Rahmenbedingungen und Entwicklungen
Neben technologischen Fragen spielen rechtliche Aspekte eine große Rolle. Datenschutz und IT-Sicherheit stehen im Vordergrund, insbesondere im Umgang mit sensiblen Mieterdaten. Auch arbeitsrechtliche Fragestellungen sowie regulatorische Vorgaben wie die EU-KI-Verordnung müssen berücksichtigt werden. Gleichzeitig wächst das Angebot an Lösungen und Anbietern, die speziell auf die Bedürfnisse der Wohnungswirtschaft zugeschnitten sind.

Masterclass KI: Ein Blick in die Praxis 

Welche Potenziale KI konkret entfalten kann, zeigte die Masterclass 2025: KI in der Wohnungswirtschaft, die am 17. und 18. September in Hanau stattfand. Veranstalter waren DigiWoh und Strategion. Insgesamt nahmen 29 Fach- und Führungskräfte aus verschiedenen Wohnungsunternehmen bundesweit teil.

Ziel der zweitägigen Veranstaltung war es, innovative KI-Einsatzszenarien zu entwickeln, zu bewerten und zu priorisieren. Hierfür kamen unterschiedliche Methoden zum Einsatz: Brainstorming zur Sammlung von Bedarfen, Mind Mapping zur Strukturierung von Ideen, das World Café für den Austausch in Kleingruppen sowie Pitches und Priorisierungsmatrizen. Ergänzend wurde der KI-Use-Case-Canvas genutzt, um konkrete Anwendungen zu beschreiben.
Als Ergebnis entstand eine Roadmap mit ausgewählten Projekten, ein Methodenbaukasten für die Bewertung von Use Cases, ein KI-Strategie-Template sowie eine Übersicht möglicher Anbieter und Lösungen. Ergänzt wurde dies durch eine Einführung in die Entwicklung von Prototypen.
Ein besonderer Fokus lag auf der Teamarbeit. In Gruppen wurden exemplarische Anwendungsfälle aus der Wohnungswirtschaft erarbeitet. Dabei kamen verschiedene Tools zum Einsatz, darunter ChatGPT, Perplexity, Claude, Miro, Lovable und n8n. Darüber hinaus vermittelte die Masterclass, wie präzise formulierte Prompts dazu beitragen, optimale Ergebnisse bei der Arbeit mit KI-Tools zu erzielen.
In Teamarbeit konnte z. B. mit ChatGPT, Miro und Lovable ein funktionierender Prototyp für die Prozessoptimierung eines Beispiel-Wohnungsunternehmens entwickelt werden – und das ohne Programmierkenntnisse. Diese Erfahrung verdeutlichte, wie niedrig die Einstiegshürden inzwischen sind und wie schnell sich greifbare Ergebnisse erzielen lassen.
Fazit
Die Masterclass hat gezeigt, dass KI in der Wohnungswirtschaft nicht nur ein Zukunftsthema ist, sondern schon heute konkrete Lösungen bietet. Entscheidend wird sein, die Anwendungsfälle praxisnah zu priorisieren, rechtliche Rahmenbedingungen im Blick zu behalten und die Unternehmen Schritt für Schritt an die Technologie heranzuführen. Dabei sollte man nicht vergessen, dass KI zwar Prozesse unterstützen kann, die menschliche Expertise und Erfahrung jedoch nach wie vor unverzichtbar sind.
Die Veranstaltung bot hierfür wertvolle Impulse, praxisnahe Szenarien und vermittelte direkte Erfahrungen.

Haben Sie Fragen oder möchten Sie das Thema vertiefen?

BBT begleitet Sie ganzheitlich auf diesem Digitalisierungsweg mithilfe KI. Unser Angebot umfasst:


  • Definition unternehmensspezifischer Use-Cases
  • Praxisnahe Empfehlungen auf Basis typischer Use-Cases
  • Schulungen für Mitarbeitende und Führungskräfte
  • Feinjustierung der KI-Richtlinie entsprechend unternehmensinternen Anforderungen
  • Begleitung bei der Einführung und Nutzung von KI-Tools

Unser Ziel: Ihnen dabei zu helfen, Effizienz zu steigern, Mitarbeiter zu entlasten und die Qualität Ihrer Dienstleistungen für Mieterinnen und Mieter nachhaltig zu verbessern.
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Kateryna Borot

Unternehmensberaterin BBT GmbH
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Inhalt November 2025
Digitalisierung und Konsolidierung als Chancen

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